1. Alcance y Objetivo

La presente política tiene como objetivo establecer las condiciones y procedimientos aplicables a los envíos de los
productos adquiridos a través de ESEM.  Esta política se aplicará a todas las compras
realizadas en nuestro sitio web www.esem.money y complementará los Términos y Condiciones Generales de Venta.

2. Procesamiento y Preparación de Pedidos

Plazos de procesamiento: Una vez confirmado el pago, procederemos a procesar tu pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).

Preparación del envío: Una vez procesado el pedido, se procederá a su embalaje y despacho.

3. Opciones de Envío y Costos

Starken: Ofrecemos envíos a sucursal o a domicilio a través de la empresa de transportes Starken. El costo del envío será calculado y cobrado por Starken al momento de la entrega y dependerá del destino y peso del paquete. Retiro en tienda: Puedes retirar tu pedido sin costo adicional en nuestro punto de entrega ubicada en Ñuñoa previa coordinación a través de nuestros canales de atención al cliente.

Entrega particular en Región Metropolitana: Para direcciones dentro de la Región Metropolitana, ofrecemos un servicio de entrega a domicilio a través de nuestro propio personal por un monto adicional de $5.000.

4.Tiempos de Entrega Estimados

Despacho: El envío de tu pedido se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de pago.

Entrega: Los tiempos de entrega estimados una vez despachado el pedido dependerán de la opción de envío seleccionada y de la zona de destino. Starken entregará una guía de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

5. Zonas de Cobertura

Nacional: Ofrecemos envíos a todo el territorio nacional a través de Starken.

Internacional: Actualmente no contamos con servicio de envíos internacionales.

6. Responsabilidad en la Entrega

Starken: En caso de envíos realizados por Starken, cualquier daño o pérdida del producto durante el transporte deberá ser reclamado directamente a la empresa de transportes, presentando la guía de despacho.

Entrega particular en Región Metropolitana: En caso de envíos realizados por nuestro personal, nos haremos responsables por cualquier daño o pérdida del producto.

7. Fuerza Mayor

Consideraciones: Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o imprevistos logísticos. Los tiempos de entrega de Starken son independientes de nuestra gestión.

8. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con tu envío, por favor contáctanos a través de los canales indicados en nuestra página web.